払い戻しに手間取る ＪＲ新幹線の切符
2009 年 7 月 22 日 水曜日 投稿者：mituoka今夜、九州から静岡に帰ってきました。当初は新幹線で帰ってくる予定でしたが、山口県を中心とする豪雨に影響で博多発の新幹線の復旧の見通しが立っていない状態でしたので急遽空路に切り替えました。
羽田空港の荷物受取所にて撮影
熊本駅で新幹線不通の事実を知ったので、みどりの窓口にて新幹線チケットの払い戻しをお願いしたところ、
「払い戻しができるかどうかわからない。できるとしても、これはエクスプレスカードを通じてＪＲ東海で買ったものだからＪＲ東海の窓口で払い戻しを受けることになる。エクスプレスカードの担当に電話して尋ねてください」とのこと。
教えてもらったエクスプレスカードの電話番号にかけてみると「こちらは担当ではありません」ということで、別の番号を案内されました。
そこで払い戻しの可否について尋ねましたが、「払い戻しは多分できると思う」といった具合ではっきりした答えは得られませんでした。
結局のところ品川駅内にあるＪＲ東海のみどりの窓口で払い戻しを受けられました。めでたし、めでたし（＾＾）
しかし、九州からの新幹線代は高額。払い戻しができるかどうかわからないまま飛行機内で過ごした数時間はとても不安でした。払い戻し、という事態はそんなに珍しいものではないはず。もう少し、スムーズに電話で対応していただきたかった。
それに、利用者にとってはＪＲ東海もＪＲ西日本もＪＲ九州も、同じ「ＪＲ」なのです。熊本駅で簡単に払い戻しができるものだと思っていました。もうすこし相関性というものが必要なのでは、と感じます。民営化・分割化がされず、国鉄のままだったらこんなことはなかったのでは・・・。昭和の時代が懐かしい。
